الأسئلة الشائعة
جودة المجوهرات
من أي مادة تُصنع المجوهرات؟
تُصنع قطعنا من فضة استرليني عيار ٩٢٥ معاد تدويرها بالكامل، مطلية بالروديوم للمسة الفضية، أو بذهب عيار ١٨ معاد تدويره للمسات الذهبية والذهبي الوردي.
ما سماكة طلاء الذهب في مجوهراتكم؟
تُنهى قطعنا بطلاء ذهب بسماكة ٢.٥ ميكرون (ما يعادل ٢٥ طبقة) وهو معيار يُعرف بذهب الفيرميل. تمنح هذه السماكة السخية كل قطعة لوناً ذهبياً غنياً، وتضمن متانة تدوم لسنوات، وتقدّم قيمة استثنائية، لتحصلي على مظهر المجوهرات الذهبية الفاخرة دون تكلفتها.
هل يزول الطلاء مع الوقت؟
طلاء الذهب في مجوهرات لاروشا سميك جداً (٢٥ طبقة ذهب)، ما يمنحه مقاومة عالية للزوال. ومع العناية المناسبة، يدوم لأكثر من ٢-٣ سنوات.
من أي مادة تُصنع الأحجار، وما الفرق بينها وبين الزركون الطبيعي؟
أحجارنا من الزركونيا المكعبة (CZ)، وهي حجر مختبري بديل للألماس يتميز بثباته الكيميائي ولا يتغيّر لونه أو صفاؤه عند التعرض لأشعة الشمس أو الأشعة فوق البنفسجية. ويختلف هذا عن الزركون الطبيعي، وهو حجر قد يتأثر بالأشعة فوق البنفسجية ويفقد لونه أو يتغيّر مع التعرض الطويل للشمس.
هل تسبب هذه المجوهرات الحساسية للبشرة؟
لا تسبب مجوهرات لاروشا أي حساسية للبشرة، فقطعنا مصمّمة لتكون لطيفة على البشرة الحساسة، وجميع المعادن المستخدمة خالية من النيكل والرصاص والكادميوم.
الطلب
كيف أعرف المقاس المناسب لطلبي؟
نوفّر دليل مقاسات مفصّلاً في كل صفحة منتج لمساعدتك على إيجاد المقاس المناسب قبل الشراء. يمكنك أيضاً الوصول إلى دليل المقاسات من هنا.
هل تقدّمون تغليف الهدايا؟
نعم! وليس عليك فعل أي شيء، فجميع مجوهراتنا تُشحن في تغليف فاخر جاهز كهدية، يشمل علبة مجوهرات مخملية، وبطاقة لاروشا، وبطاقة تعليمات العناية، وبطاقة رسالة إهداء، وقطعة قماش للتلميع. ونضيف إلى كل طلب لمسة عطرنا المميز لتجربة مميزة لا تنسى.
هل يمكنني كتابة رسالة على بطاقة الهدية؟
بالتأكيد! يمكنك كتابة رسالة على بطاقة الإهداء. فقط أضيفيها في ملاحظات الطلب في صفحة السلة قبل إتمام الشراء، أو أرسليها إلينا مباشرة بعد الطلب عبر واتساب (966508881751+) مع ذكر رقم طلبك.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك خلال ٣٠ دقيقة من تقديمه. وبعد ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب.
هل يمكنني تعديل طلبي؟
نعم، يمكنك تعديل طلبك خلال ٣٠ دقيقة من تقديمه. وبعد ذلك، لا يمكن إجراء أي تعديل عليه.
كيف يمكنني الدفع للطلب؟
نقبل مجموعة من وسائل الدفع الآمنة، منها فيزا وماستركارد ومدى وآبل باي والدفع عند الاستلام وتابي، لتختر ما يناسبك. يُرجى ملاحظة أن الدفع عند الاستلام غير متاح للقطع المخصصة أو المحفور عليها، إذ يجب دفع قيمتها مسبقاً.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، تتم جميع المعاملات عبر بوابات دفع آمنة ومشفّرة، ما يحمي بياناتك في جميع الأوقات.
الشحن والإرجاع والاستبدال
نتعامل فقط مع أفضل شركات الشحن، منها SMSA وFedEx.
هل الشحن مجاني؟
نعم، جميع الطلبات داخل السعودية تُشحن مجاناً. أما الطلبات إلى دول الخليج الأخرى فهي مجانية للطلبات فوق ١٥٠٠ ريال سعودي، ويُضاف رسم ثابت قدره ٥٠ ريالاً سعودياً لما دون ذلك.
إلى أين تشحنون؟
نشحن حالياً داخل السعودية ودول الخليج.
هل تشحنون خارج المنطقة؟
حالياً نشحن إلى دول الخليج فقط، ونعمل على توفير الشحن العالمي مستقبلاً.
كم تستغرق مدة الشحن؟
يستغرق الشحن داخل السعودية من ١ إلى ٣ أيام عمل. أما الشحن إلى دول الخليج الأخرى فيستغرق من ٣ إلى ٧ أيام عمل.
هل تقبلون الإرجاع أو الاستبدال؟
بما أن كل قطعة تُفحص بعناية قبل الشحن، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال غيرت رأيك. أما إذا وصلتك القطعة بخلل مصنعي، فنحن نقف خلف وعدنا بجودة صناعتنا وسنسعد بمساعدتك. فقط راسلنا على info@lrosha.com أو عبر واتساب (966508881751+) خلال ١٤ يوماً من الشراء داخل المتجر أو استلام طلبك عبر الإنترنت، مع ذكر رقم الطلب وصور توضح المشكلة، وسنتولى الأمر.
الضمان والعناية
هل تقدّمون ضماناً؟
نعم، تأتي جميع قطعنا بضمان لمدة سنتين. نحن واثقون تماماً بجودة مجوهراتنا ونتوقّع أن تدوم كل قطعة لفترة أطول بكثير مع العناية المناسبة.
ماذا يغطي الضمان؟
يغطي ضماننا لون الطلاء واللؤلؤ، وتثبيت الأحجار، وأي خلل مصنعي.
كيف أعتني بمجوهراتي لتدوم أطول فترة؟
احفظ القطع في مكان جاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة، وتجنّب تعريضها للماء والعرق والعطور ومستحضرات التجميل للحفاظ على مظهرها.
كيف أحافظ على لمعان مجوهراتي؟
للحفاظ على لمعان مجوهراتك:
- تجنّب وضع القطع المختلفة معاً حتى لا تخدش بعضها.
- احفظها في علبة أو كيس ناعم من الداخل غير خشن.
- نظّفها بانتظام بقطعة التلميع المرفقة مع كل طلب.
تواصل معنا
لديك أسئلة أخرى عن طلبك أو استفسار عام؟